La régulation

L’équipe des superviseurs d’exploitation régule le trafic des navettes en temps réel. Ils pallient aux imprévus qui peuvent survenir, en faisant de leur priorité absolue, la sécurité des passagers et des chauffeurs. Tous s’accordent à dire que leur poste est très varié, allant de la réservation de navette, à la petite mécanique, en passant par la gestion des rotations des services des chauffeurs. Un travail à 100 à l‘heure, palpitant et rythmé.

 

DORYANE HMALOKO, 34 ANS

> Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail ?Doriane Hmaloko, régulateur chez Arc en Ciel Service

J’aime le côté humain, on s’entend tous très bien. J’apprécie également la variété des tâches car on ne s’ennuie jamais et chaque jour est unique !

> Quel est le trait de ta personnalité indispensable dans ton métier ?

Il faut être méthodique et savoir gérer son stress. On a 3 lignes téléphoniques car on a toujours un tas de choses à gérer en même temps !

> Quel est ton parcours professionnel?

J’ai commencé à travailler pour Arc en Ciel Service en tant qu’hôtesse d’accueil à Tontouta dès la sortie de mes études en 2006 et pendant 4 ans. Ensuite, je suis passée à l’exploitation en 2010.

> Comment occupes-tu ton temps libre ?

Je travaille en horaires décalés, donc dès que je le peux, je passe du temps avec ma famille.

 


MARIE-THÉRÈSE AKILINO, 25 ANS

> Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail ?

Tout ! La relation entre collègues et avec les chauffeurs est très bonne. J’aime également le côté imprévisible car je ne sais jamais ce qui m’attend quand je prends mon service. Et puis, la facilité de communiquer avec notre direction qui sait être à l’écoute.

> Quel est le trait de ta personnalité indispensable dans ton métier ?

Rester zen ! Il ne faut pas se laisser envahir par le stress. Savoir s’imposer et s‘adapter aux différents interlocuteurs est également primordial.

> Quel est ton parcours professionnel?

J’ai un bac secrétariat et j’ai été agent administratif dans une société privée pendant 1 an. J’ai intégré Arc en Ciel service en 2015.

> Comment occupes-tu ton temps libre ?

Je le passe avec mes deux filles !

 


MICKAËL POMMIER, 33 ANS

> Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail ?Mickaël Pommier, régulateur chez Arc en Ciel Service

 Je suis au cœur de l’action  . . .  Depuis le siège de mon bureau ! C’est paradoxal mais c’est ce qui fait la spécificité du métier !

> Quel est le trait de ta personnalité indispensable dans ton métier ?

La réactivité! Il faut être vif d’esprit et cogiter rapidement pour trouver une solution qui perturbera le moins possible l’activité de la société.

> Quel est ton parcours professionnel?

 Je suis ici depuis 2012. Avant j’étais dans la fonction publique, je travaillais au service scolarité d’une Université. C’était moins stimulant !

> Comment occupes-tu ton temps libre ?

Je m’occupe de mon fils. Et, quand j’ai du temps, je fais du sport. Je participe à quelques raids pendant l’année et à la mégarando en VTT. C’est ma soupape de décompression !


SANDRA GOWEMEUHOU, 27 ANS

> Qu’est-ce que tu apprécies le plus dans ton travail ?Sandra Gowemehou, régulateur chez Arc en Ciel Service

Le travail au sein d’une bonne équipe ! On est solidaires entre nous et pour moi c’est très important. J’apprécie également la gestion des imprévus car quand j’arrive à trouver une solution rapide à un problème, je suis satisfaite !

> Quel est le trait de ta personnalité indispensable dans ton métier ?

La sociabilité ! C’est primordial d’avoir un bon relationnel aussi bien avec nos clients qu’avec les chauffeurs ou les mécaniciens.

> Quel est ton parcours professionnel?

J’ai un bac logistique. J’ai eu une expérience dans la gestion de stocks mais je ne me voyais pas perdurer sur un tel poste. J’ai postulé pour être superviseur d’exploitation chez Arc en Ciel Service il y a 3 ans.

> Comment occupes-tu ton temps libre ?

Je profite pour m’occuper de mes filles.